Sementara pengembangan bisnis dan tim mitra memahami cara merekrut dan memperoleh mitra dan pengecer baru, tim komunikasi bertanggung jawab untuk berbagi pesan organisasi dengan audiens eksternal dan internal. Bersama-sama, kedua grup ini memiliki peluang lebih besar untuk membuat karyawan tetap terlibat seiring dengan tumbuh dan berkembangnya ekosistem bisnis.
Dengan terus mendidik karyawan tentang apa arti kemitraan dari penyelarasan dan implementasi penjualan dan pemasaran hingga adopsi dan pembaruan pelanggan bisnis memiliki peluang lebih baik untuk mencapai tujuan mereka. Di bawah ini, saya uraikan bagaimana membangun program komunikasi yang efisien yang dapat diintegrasikan dengan program pemberdayaan mitra dan pengembangan bisnis.
Mengubah Karyawan Menjadi Advokat Membutuhkan Persetujuan
Perusahaan sering mengatakan karyawan mereka adalah aset terbaik dan terbesar mereka, tetapi nilai yang dirasakan ini datang dalam berbagai bentuk. Berbekal wawasan tentang mitra perusahaan siapa mereka, apa yang mereka lakukan, dan bagaimana mereka bekerja dengan perusahaan karyawan dapat membantu bertindak sebagai advokat internal dan eksternal yang memengaruhi eksposur dan hasil kemitraan. Tetapi membuat karyawan ingin berbagi informasi ini dengan komunitas atau jaringan mereka membutuhkan persetujuan mereka terlebih dahulu.
Dengan membangun kampanye kesadaran internal yang mendidik karyawan tentang elemen kemitraan dan tujuan programnya, karyawan dapat merasa berpengetahuan dan lebih cenderung membantu orang lain belajar tentang kemitraan. Investasi ini berjalan jauh; Faktanya, survei baru-baru ini mengungkapkan bahwa 76% individu (paywall) mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mempercayai konten yang dibagikan oleh individu daripada konten yang dibagikan oleh merek. Pemberdayaan mitra mengharuskan menjadikan pembelajaran sebagai bagian dari pekerjaan sehari-hari.
Bisnis cepat menggunakan saluran komunikasi eksternal seperti PR dan media sosial untuk menciptakan eksposur kemitraan. Kita semua telah melihat pengumuman pers seputar peluncuran program mitra baru. Meskipun kegembiraan dari program mitra baru memang layak diterima, ini tentu saja baru permulaan. Saat meluncurkan program baru, penggunaan komunikasi internal sama pentingnya untuk membangun kesadaran dan pemberdayaan dalam organisasi.
Yang sering terjadi adalah urgensi pekerjaan yang umumnya mengalahkan pembelajaran dari program mitra baru ini. Tetapi memprioritaskan pembelajaran tentang bisnis, termasuk ekosistem mitranya, dapat mendorong lebih banyak peluang untuk pengembangan yang lebih besar lagi dalam komunitas karyawan. Jadi, apa yang bisa kita lakukan untuk menambah pengetahuan kemitraan sebagai bagian dari alur kerja sehari-hari?
Siaran pers sering kali merupakan komunikasi pertama dan satu-satunya yang dilakukan bisnis dengan mitra baru. Tapi itu tidak harus berhenti di situ. Memperkenalkan pemimpin atau eksekutif mitra baru di acara semua karyawan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kesadaran perusahaan secara internal (top-down). Dan menjadi tuan rumah pertemuan bersama di masa depan dengan karyawan juga memberi bisnis kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kemitraan dan cara kerjanya (bottom-up). Memanfaatkan saluran pembelajaran perusahaan Anda seperti buletin atau rapat internal untuk memberi bisnis pembaruan tentang kemitraan adalah peluang lain untuk membantu karyawan memahami mengapa Anda berbagi, membongkar tentang kemitraan, dan mendiskusikan mengapa itu penting. Praktik terbaik komunikasi ini memberi karyawan kesempatan untuk belajar dan berkembang bersama kemitraan, menjaganya tetap dalam alur kerja mereka. Ini juga dapat menguntungkan karyawan dengan memberi mereka kesempatan untuk melihat bagaimana pekerjaan mereka dapat berkontribusi pada kemitraan.
Kasus Penggunaan Mitra dan Kisah Pelanggan Mendorong Visi Bersama Internal
Kemitraan yang sukses mengelola hubungan, bukan hanya kesepakatan. Dalam perjalanan menumbuhkan ekosistem, mengembangkan keunggulan kolaboratif perusahaan karyawannya adalah kuncinya. Dengan mengomunikasikan kasus penggunaan mitra baru atau hasil pelanggan bersama dengan karyawan, ini mendorong dialog berkelanjutan dan membantu menempatkan fokus dan keselarasan pada visi bersama mitra secara internal.
Penginjilan luas dari kasus penggunaan dan cerita pelanggan membantu memastikan dukungan untuk program mitra di semua tingkatan. Mereka dapat dipamerkan pada pertemuan kepemimpinan triwulanan untuk membantu membangun keselarasan dengan para pemimpin di seluruh perusahaan dan disorot dalam buletin perusahaan untuk lebih mempromosikan bagaimana ekosistem berkembang dan produk tumbuh dengan lebih banyak implementasi.
Terlalu sering, kemitraan kehilangan dukungan eksekutif mereka secara internal dan kemudian momentum keseluruhan. Laporan Project Management Institute menemukan bahwa untuk setiap $1 miliar yang dihabiskan untuk proyek, $75 juta berisiko karena komunikasi yang buruk. Ketika karyawan terlibat dan mendapat informasi melalui program komunikasi yang efisien, Anda dapat mempertahankan tujuan kemitraan di garis depan dan dampaknya pada ekosistem bisnis dapat memiliki efek berlipat ganda.
Dewan Komunikasi Forbes adalah komunitas khusus undangan bagi para eksekutif dalam hubungan masyarakat yang sukses, strategi media, biro iklan dan kreatif. Apakah saya memenuhi syarat?
