7 Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan agar Bisnis Bertahan dan Berkembang di Tengah Persaingan
Di dunia bisnis yang semakin kompetitif, menarik pelanggan baru itu penting – tapi mempertahankan pelanggan lama jauh lebih berharga. Mengapa? Karena pelanggan setia tidak hanya membeli berulang kali, tapi juga menjadi duta merek (brand advocate) yang dengan sukarela merekomendasikan produk Anda ke orang lain. Riset dari Bain & Company bahkan menunjukkan bahwa meningkatkan retensi pelanggan sebesar 5% saja bisa menaikkan keuntungan hingga 25–95%. Itulah mengapa loyalitas pelanggan adalah aset jangka panjang yang menentukan masa depan bisnis Anda. Berikut tujuh strategi ...
by
